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Nutzungsbedingungen

Stand: 8. Oktober 2026

1. Anbieter und Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für die Nutzung von HeyFox, einem Dienst der RedFoX Business Solutions BV, Werfstraat 108, 8000 Brugge, Belgien (nachfolgend „wir“). HeyFox richtet sich ausschließlich an Unternehmen, Selbstständige und Organisationen, nicht an Verbraucher. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn wir ihnen schriftlich zustimmen.

2. Leistungen

HeyFox stellt eine Chat-Blase für Websites, einen gemeinsamen Posteingang (im Browser, als installierbare Web-App und als App fürs Smartphone, jeweils mit Benachrichtigungen) sowie Anbindungen an weitere Kanäle (z. B. Facebook Messenger, Instagram, E-Mail) und an WordPress-Systeme des Kunden bereit. Der Funktionsumfang und der Preis ergeben sich aus dem gewählten Tarif und der Preisübersicht auf heyfox.chat zum Zeitpunkt der Buchung. Die App ist kostenlos; sie setzt ein HeyFox-Konto voraus.

3. Testphase

(1) Neue Kunden können HeyFox 14 Tage kostenlos mit allen Funktionen testen. Für die Testphase sind keine Zahlungsdaten nötig. Während der Testphase können Mengen begrenzt sein (z. B. Anzahl der Websites oder ausgehenden E-Mails pro Tag); die Grenzen werden in HeyFox angezeigt.

(2) Die Testphase endet automatisch. Sie geht nicht von selbst in einen kostenpflichtigen Tarif über; Kosten entstehen erst, wenn der Kunde einen Tarif bucht.

(3) Bucht der Kunde bis zum Ende der Testphase keinen Tarif, pausieren wir den Workspace: Die Chat-Blase wird auf der Website nicht mehr angezeigt, der Posteingang bleibt lesbar und kann exportiert werden. 60 Tage nach Ende der Testphase löschen wir den Workspace mit allen Daten; wir kündigen das 7 Tage vorher per E-Mail an. Bucht der Kunde vorher einen Tarif, geht es ohne Datenverlust weiter.

(4) Wir können eine Testphase verlängern. Ein Anspruch auf eine Testphase oder deren Verlängerung besteht nicht; je Unternehmen gibt es grundsätzlich eine Testphase.

4. Preise und Zahlung

(1) Abgerechnet wird pro Workspace – ein Posteingang mit einheitlichen Einstellungen; die Chat-Blase kann dabei auf beliebig vielen Domains des Kunden laufen. Das ganze Team ist ohne Aufpreis inklusive. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer, soweit diese anfällt.

(2) Der Preis wird im Voraus für den gewählten Abrechnungszeitraum (monatlich oder jährlich) fällig. Die Zahlung wickeln wir über den Zahlungsdienstleister Mollie B.V. (Amsterdam, Niederlande) ab; die verfügbaren Zahlungsarten werden bei der Buchung angezeigt. Bei Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift ermächtigt der Kunde uns, die Beträge für die folgenden Abrechnungszeiträume automatisch einzuziehen.

(3) Rechnungen erhält der Kunde per E-Mail an die hinterlegte Rechnungsadresse.

(4) Preisänderungen teilen wir mindestens 6 Wochen im Voraus per E-Mail mit. Sie gelten ab dem nächsten Abrechnungszeitraum nach Ablauf dieser Frist; der Kunde kann bis dahin zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündigen. Ein Gründerpreis bleibt bestehen, solange das Abo ohne Unterbrechung läuft.

5. Konto und Team

Der Kunde hält Zugangsdaten geheim, lädt nur berechtigte Personen in sein Team ein und ist für deren Handeln im Posteingang verantwortlich. Wir dürfen Konten vorübergehend sperren, wenn ein begründeter Verdacht auf Missbrauch besteht.

6. Pflichten des Kunden

7. Daten und Auftragsverarbeitung

Die über HeyFox verarbeiteten Inhalte und Besucherdaten gehören dem Kunden. Wir verarbeiten sie nur zur Erbringung des Dienstes und nach den Weisungen des Kunden. Einzelheiten regeln der Auftragsverarbeitungsvertrag und unsere Datenschutzerklärung. Nach Vertragsende löschen wir die Daten des Kunden innerhalb von 30 Tagen, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht; auf Wunsch stellen wir vorher einen Export bereit. Für das Ende einer Testphase gilt Abschnitt 3 Absatz 3.

8. Verfügbarkeit und Änderungen

Wir betreiben HeyFox auf eigenen Servern, die wir als Partner von Infomaniak in Rechenzentren in der Schweiz betreiben (Infrastruktur: Infomaniak Network SA, Genf); Datenbank und verschlüsselte Sicherungen bleiben in der Schweiz. Wir arbeiten mit der Sorgfalt eines professionellen Anbieters und überwachen die Verfügbarkeit laufend. Eine bestimmte Verfügbarkeit sichern wir nur zu, wenn dies ausdrücklich vereinbart ist. Wartungsarbeiten führen wir möglichst ohne Unterbrechung durch. Wir entwickeln HeyFox weiter und dürfen Funktionen ändern, solange der Kern des Dienstes erhalten bleibt. Für Drittplattformen (z. B. Meta) gilt: Ändern diese ihre Schnittstellen oder Regeln, kann sich der Funktionsumfang entsprechend ändern.

9. Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden; bei kostenloser Nutzung (Pilotphase, Testphase) ist diese Haftung auf 500 € begrenzt. Für Inhalte, die der Kunde oder seine Besucher über HeyFox austauschen, ist der Kunde verantwortlich.

10. Laufzeit und Kündigung

(1) Ein Abo läuft für den gewählten Abrechnungszeitraum (ein Monat oder ein Jahr) und verlängert sich automatisch um denselben Zeitraum, wenn es nicht gekündigt wird.

(2) Beide Seiten können jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündigen – in HeyFox unter „Abrechnung“ oder per E-Mail an hallo@heyfox.chat. Wir bestätigen die Kündigung per E-Mail. Bis zum Ende des Abrechnungszeitraums bleibt HeyFox voll nutzbar.

(3) 14-Tage-Zufriedenheitsgarantie: Kündigt der Kunde innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung eines Abos (monatlich oder jährlich), erstatten wir diese Zahlung vollständig; der Workspace wird dann pausiert (wie Abschnitt 3 Absatz 3). Die Garantie gilt einmal je Unternehmen.

(4) Im Übrigen werden bereits bezahlte Abrechnungszeiträume bei Kündigung nicht anteilig erstattet.

(5) Schlägt eine Zahlung fehl, informieren wir den Kunden per E-Mail und versuchen es erneut. Ist der Betrag 14 Tage nach Fälligkeit nicht bezahlt, dürfen wir den Workspace pausieren (wie Abschnitt 3 Absatz 3, Satz 1), bis die Zahlung eingegangen ist.

(6) In der Pilotphase können beide Seiten die Nutzung jederzeit beenden.

(7) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

11. Schlussbestimmungen

Es gilt belgisches Recht. Gerichtsstand ist Brügge (Belgien), soweit gesetzlich zulässig. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der Rest wirksam. Änderungen dieser Bedingungen teilen wir Kunden rechtzeitig per E-Mail mit; widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen, gelten sie als angenommen – darauf weisen wir in der Mitteilung hin.